Términos del servicio
Términos y Condiciones de Venta
Condiciones Generales de Contratación
Información previa a la contratación
Este sitio web, hookeshop.com, es propiedad de Lucartex, S.L., con NIF B87505772 y domicilio social
en Calle Argensola, 5, local, 28004 Madrid.
Estas Condiciones Generales de Contratación regulan la venta a distancia entre Lucartex, S.L. y el
usuario o cliente, de conformidad con: el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el
que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; la
Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; el Reglamento (UE)
2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD); la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación
del Comercio Minorista; y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y
de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Lucartex, S.L. se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales sin aviso previo. Las
modificaciones serán de obligado cumplimiento mientras permanezcan publicadas en la Web, sin
perjuicio de que puedan aplicarse Condiciones Particulares de Contratación a determinados productos
o promociones.
El objeto de la Web es la comercialización de prendas de vestir, calzado y complementos. La duración
del contrato está vinculada a la entrega del producto, sin perjuicio del derecho de desistimiento
reconocido al consumidor.
Al realizar un pedido, el usuario declara conocer, entender y aceptar estas condiciones generales, así
como ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.
Para comprar, el usuario puede registrar una cuenta de cliente en la tienda (gestionada a través de
Shopify) o completar la compra como invitado, según lo que Lucartex, S.L. tenga habilitado en cada
momento. Los datos personales recabados durante el registro y la compra se tratarán conforme a la
Política de Privacidad, con base legal en la ejecución del contrato y, en su caso, el consentimiento del
usuario. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación, supresión,
portabilidad y oposición dirigiéndose a info@hookbrand.com.
Tras finalizar la compra, el usuario recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. Si no la
recibe en las 24 horas siguientes, debe contactar con Lucartex, S.L. en info@hookbrand.com.
Oferta y validez
Cuando un producto esté en oferta, se indicará siempre el precio, la validez de la oferta y sus
características básicas. Lucartex, S.L. se reserva el derecho a retirar, reponer o modificar los productos
ofrecidos en la Web en cualquier momento y sin previo aviso.
Características básicas de los productos
Los productos incluyen una fotografía y las características facilitadas por el fabricante. El color
mostrado en la fotografía puede no ser exacto por motivos de pantalla; prevalece el color indicado en la
ficha de características del producto.
Garantías
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista para los bienes de
consumo. Para el servicio postventa, los clientes pueden dirigirse a info@hookbrand.com.
Precios
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Cuando
resulte de aplicación otro impuesto (IGIC o IPSI), también se indicará.
Gastos de envío y transporte
● Península 48h laborables: 6€
● Península 24h laborables: 10€
● Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 12€
● Envío internacional (Unión Europea): 35€
● Reino Unido e Irlanda: 35€
● Envío internacional (resto del mundo): 45€
El envío es gratuito en pedidos superiores a 150€ dentro de España, superiores a 200€ para envíos a la
Unión Europea, y superiores a 300€ para el resto de destinos internacionales. Los gastos de envío
originales no se reembolsan en caso de cambio o devolución.
Formas de pago
El pago del pedido puede realizarse mediante:
● Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y otras admitidas), procesada de forma segura a
través de Shopify Payments.
● PayPal.
Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago cifradas y certificadas
(cumplimiento PCI DSS). Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de la
pasarela de pago y no se almacenan en los servidores de Lucartex, S.L.
Cuando el importe de una compra haya sido cargado de forma fraudulenta o indebida mediante el uso
de una tarjeta de pago, el titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo, sin perjuicio de la
responsabilidad que pueda derivarse frente a Lucartex, S.L. en caso de ejercicio indebido de este
derecho.
Prestación del servicio
Lucartex, S.L. se compromete a entregar el pedido en un plazo aproximado de:
● 48-72 horas en España.
● 5-15 días (aprox.) en Europa.
● 5-10 días (aprox.) para destinos internacionales.
La disponibilidad de los productos puede variar según la demanda. Si un producto no estuviera
disponible tras la compra, Lucartex, S.L. lo notificará al cliente por correo electrónico en un plazo
máximo de 30 días, ofreciendo un producto de similares características o el reembolso íntegro del
importe abonado.
Devoluciones y derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales
desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Adicionalmente, Lucartex, S.L. ofrece las siguientes condiciones comerciales:
● Todos los artículos, excepto los de Rebajas, Outlet, Black Friday y Accesorios, disponen de un
primer cambio gratuito por pedido, únicamente para envíos a la Península Ibérica.
● El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 15 días naturales desde la recepción del
pedido.
● Cambios adicionales y devoluciones: los gastos de envío corren a cargo del cliente.
● Los artículos de Rebajas, Outlet, Black Friday y Accesorios no disponen de cambio gratuito.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe iniciar sesión en su cuenta de cliente, acceder al
historial de pedidos, seleccionar el pedido correspondiente y solicitar la devolución de los artículos
deseados, o bien acudir directamente a nuestra tienda física en Calle Argensola, 5, Madrid.
Devolución del pago
Las cantidades abonadas se reembolsarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente,
salvo acuerdo distinto, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de
desistimiento.
Productos defectuosos
Si el producto no se encuentra en buen estado por causas no imputables al cliente, este podrá
devolverlo comunicando el motivo a Lucartex, S.L., sin coste alguno. Estas devoluciones no se
consideran ejercicio del derecho de desistimiento. Lucartex, S.L. se compromete a asumir el coste de la
devolución y a sustituir el producto por uno nuevo o a reembolsar su importe.
Para presentar una reclamación, el cliente puede escribir a info@hookbrand.com.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Cualquier controversia relacionada
con su interpretación o con los productos y servicios ofrecidos en la Web se resolverá conforme a
dicha legislación.
En caso de conflicto, y sin perjuicio de la posibilidad de acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a
la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net), las partes se someten a los juzgados y
tribunales del domicilio del usuario, siempre que este se encuentre en territorio español.
Hojas de reclamación
Disponemos de hojas de reclamación. Para solicitarlas, escriba a info@hookbrand.com indicando su
referencia de pedido y el motivo de su reclamación
